PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP MINAT KONSUMEN BERBELANJA KEMBALI DI ZALORA
Abstract
Online shopping activity is currently very popular in the societyas online shops offer attractive products and provide convenience when shopping. Zalora is a highly preferred online shop, as it achieved the highest top brand index for several. This study aimed to analyze factors that influence consumer intentionto shop at Zalora. This research was conducted in Denpasar. The population in this study are consumers in Denpasar who have shopped at Zalora in the past 1 year. Samples were 112 respondents. Data collection used survey method with questionnaire as instrument. Data was analyzed using multiple linear regression analysis. The results showed that brand image and information quality has a positive and significant impact on online purchase intention. To improve Brand Image, Zalora needs to provide frequent discounts, display detailed product information including high-resolution photos and ensure that it provides benefit and value to consumers. To improve the information quality, Zalora needs to ensure that product information is presented accurately and completely, present product information in an easily understood format, and send timely notifications about the order status.Downloads
References
Adyanto, C., & Suryono, B.D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, Harga Dan Kepercayaan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Layanan E-commerce Berrybenka.com. Jurnal Manajemen Undip, Vol. 7 No. 1.
Ambarwati, M.S. & Mukhammad, K.M. (2015). Pengaruh Citra merek terhadap minat beli pada Mahasiswa universitas brawijaya yang menggunakan pasta gigi pepsodent. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 25 No. 1, pp 1-7.
Amanusa, A.K., Endang, S.A. & Heru, S. (2015). Pengaruh kemudahan serta kualitas informasi terhadap minat dan pengguna situs jual beli online pada pengguna situs jual beli berniaga.com. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 3 No. 1.
Anggraeni, P. & Mediawati, P.N. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Situs www.traveloka.Com. E-Proceeding of Management. Vol.3 No. 2.
Arifin, E. & Fachrodji, A. (2015). Pengaruh Persepsi Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Ban Achilles Jakarta Selatan. Jurnal Mix, Vol. 5 No. 1, pp 124-143.
Dewi, R.Y., Yulianeu, Y., Haryono. A.T. & Gagah, E. (2017). Pengaruh kepercayaan konsumen, kemudahan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian secara online dengan minat beli sebagai variabel intervening (studi pada pengguna situs jual beli bukalapak.com). Journal of Management, Vol. 3 No.3.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hatta, H. (2016). Pengaruh Kualitas Informasi dan Komunitas Virtual Samsung Galaxy Tab E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol. 21 No. 1.
Kotler, P. & Armstrong, G. (2003), Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. & Keller, L. (2007). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Indeks.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2013). Marketing Management. Edisi 14 Jilid Satu. England: Pearson.
Li, Y.N., Tan, K.C, & Xie, M. (2002). Measuring Web-based Service Quality. Total Quality Management, Vol. 13, No. 5.
Park, C.H. & Kim, Y.G. (2003). Identifying Key Factors Affecting Consumer Purchase Behavior In An Online Shopping Context. International Journalof Retail & Distribution Management, Vol.31, No. 1, pp.16-29.
Rahmawati, L. & Nikmah, F. (2019). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Shopee. Jurnal Aplikasi Bisnis, Vol. 5 No. 1, pp 125-128.
Rizki, K.H., Endang, S.A., dan Heru, S. (2015), Pengaruh Kemudahan Dan Kualitas Informasi Terhadap Minat Dan Keputusan Pembelian Secara Online. Jurnal Manajemen Bisnis (JAB), Vol. 28 No. 1, pp 56-63.
Salfina, L. & Gusri, H. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk Smartphone Merek Asus (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Lampung). Jurnal Indovisi, Vol. 1 No. 1, pp 83-84.
Satria, D. & Sidharta, H. (2017). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Bel9i Konsumen Porkbal. Jurnal Manajemen & Start-Up Bisnis, Vol. 2, No. 3.
Sopiah, & Sangadji, E.M. (2016). Salesmanship. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitan Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Swastha, B. & Irawan. (2001). Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta: Liberty Offset.
Topbrand. (2019). Top Brand Award Index Online Shop Fashion (pakaian, sepatu dan aksesoris), http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey (diakses tanggal 15 Desember 2019).
Usboko, M.G. (2018). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Handphone Samsung. Skripsi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
