Analisis Persepsi Penumpang Pada Pelayanan LRT JABODEBEK

Rodika Utama; Alizar Alizar

doi:10.38043/telsinas.v7i2.5401

Authors

Rodika Utama Universitas Dian Nusantara
Alizar Universitas Dian Nusantara

DOI:

https://doi.org/10.38043/telsinas.v7i2.5401

Keywords:

LRT Jabodebek, persepsi penumpang, kualitas pelayanan, CSI, IPA

Abstract

Transportasi merupakan kebutuhan penting bagi mobilitas perkotaan, khususnya di Jakarta. Light Rail Transit (LRT) Jabodebek, sebagai salah satu moda transportasi massal berbasis rel, dirancang untuk memenuhi kebutuhan transportasi umum yang efektif dan efisien di tengah kemacetan kota. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan LRT Jabodebek, yang dapat mempengaruhi keputusan penggunaan kembali. Metode yang digunakan meliputi Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI sebesar 83,68%, yang mengindikasikan tingkat kepuasan penumpang yang sangat tinggi. Meskipun demikian, analisis IPA mengidentifikasi atribut-atribut yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan gerbong, sistem keamanan, pelayanan tanpa hambatan, tanggapan terhadap keluhan penumpang, dan jaminan keamanan barang bawaan. Kebersihan gerbong dan keamanan yang baik penting untuk kenyamanan dan keselamatan penumpang, sementara pelayanan yang lancar dan tanggapan cepat terhadap keluhan serta pengawasan barang meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pengguna. Dengan memperbaiki aspek-aspek ini, LRT Jabodebek dapat meningkatkan kualitas layanan dan keseluruhan tingkat kepuasan penumpang, serta menarik lebih banyak pengguna di masa depan.

References

I. Dewi, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pergerakan dari Singkil ke Pulau Banyak dengan Transportasi Air,” J. Ilm. Telsinas, vol. 5, no. 2, 2022.

D. Susilo and W. L. Na’at, “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna KRL Commuter Line Yogyakarta-Solo,” J. Ilm. Tesinas, vol. 5, no. 2, 2022.

H. R. Della and A. F. Rachmannullah, “Perspektif Kepuasan Penumpang Dalam Kualitas Pelayanan Kapal Feri: Studi Kasus Pelabuhan Penyeberangan Merak-Bakauheni,” Cantilever J. Penelit. dan Kaji. Bid. Tek. Sipil, vol. 10, no. 1, pp. 1–9, 2021, doi: 10.35139/cantilever.v10i1.80.

A. M. Primayandi and A. I. Gunawan, “Analisis Persepsi Penumpang Kereta Api Jarak Jauh Terhadap Keamanan dan Kualitas Layanan di Stasiun Bandung,” Pros. Ind. Res. …, pp. 13–14, 2022.

Tirto.id, “Sensasi Naik LRT Jabodebek dan Ragam Permasalahan di Dalamnya,” Tirto.id. [Online]. Available: https://tirto.id/sensasi-naik-lrt-jabodebek-dan-ragam-permasalahan-di-dalamnya-gPxf

KAI, “Tingkatkan Layanan, LRT Jabodebek Tambah Jumlah Perjalanan Mulai 16 September 2023,” KAI. [Online]. Available: https://www.kai.id/information/full_news/5731-tingkatkan-layanan-lrt-jabodebek-tambah-jumlah-perjalanan-mulai-16-september-2023#:~:text=LRT Jabodebek akan menambah jumlah,headway) akan menjadi lebih singkat.&text=- Dukuh Atas (PP) menjadi,menit yang sebel

A. R. Aditya Nalendra, B. Givan, and I. Sari, “Persepsi Warga Jakarta Terhadap Pelayanan Publik Dengan Metode IPA Dan CSI,” J. Ecodemica J. Ekon. Manajemen, dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 294–306, 2020, doi: 10.31294/jeco.v4i2.8012.

Istanto, “Transportasi Jalan di Indonesia,” 2019.

S. E. H. Bongso, T. K. Sendow, and M. R. E. Manoppo, “STUDI POTENSI JARINGAN LIGHT RAIL TRANSIT ( LRT ) DAN MANADO KECAMATAN MALALAYANG , KECAMATAN SARIO,” J. Sipil Statik, vol. 7, no. 10, pp. 1317–1328, 2019.

S. Wulandari and N. Marlena, “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Pengguna Transportasi Migo di Surabaya,” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 8, no. 2, 2020.

Engkus, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cibitung Kabupaten Sukabumi,” J. Governansi, vol. 5, no. 2, pp. 99–109, 2019, doi: 10.30997/jgs.v5i2.1956.

M. U. H. Uzir et al., “The effects of service quality, perceived value and trust in home delivery service personnel on customer satisfaction: Evidence from a developing country,” J. Retail. Consum. Serv., vol. 63, no. August, 2021, doi: 10.1016/j.jretconser.2021.102721.

U. Z. Sumardi and W. Jumlad, “Pengaruh Aksesibilitas Menuju Bandar Udara Internasional Yogyakarta Terhadap Persepsi Penumpang,” J. Kewarganegaraan, vol. 6, no. 2, pp. 3025–3032, 2022.

Y. Y. Prihananti and G. N. Ginusti, “PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMERIKSAAN SELAMA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO YOGYAKARTA,” J. Kewarganegaraan, vol. 6, no. 1, pp. 1203–1210, 2022.

S. A. Riyanti, H. Panji, O. Azhar, M. T. Udara, S. Tinggi, and T. Kedirgantaraan, “Persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan di bandar udara domine eduard osok sorong 1,” vol. 4, no. 1, pp. 46–53, 2022.

F. Nispi, A. Kurniawati, and L. Wulandari, “Analysis Of User Satisfaction Level On Study Abroad Guidance Website Using Customer Satisfaction Index (CSI) And Importance Performance Analysis (IPA) Methods,” Int. Res. J. Adv. Eng. Sci., vol. 8, no. 3, pp. 1–7, 2023, [Online]. Available: www.schoters.com/id.

V. N. Helia, C. P. Abdurrahman, and F. I. Rahmillah, “Analysis of customer satisfaction in hospital by using Importance-Performance Analysis (IPA) and Customer Satisfaction Index (CSI),” MATEC Web Conf., vol. 154, pp. 0–4, 2018, doi: 10.1051/matecconf/201815401098.

V. Veranita and F. Saputra, “Analisis Kualitas Pelayanan Kapal Teluk Sinabang Sebagai Jalur Pengembangan Wisata Bahari Rute Labuhan Haji-Simeulue,” J. Tek. Sipil dan Teknol. Konstr., vol. 2, no. 2, pp. 89–99, 2018, doi: 10.35308/jts-utu.v2i2.410.

C. Engineering and J. Sciej, “Sultra,” vol. 3, no. 1, pp. 18–31, 2022.

I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS. Semarang: Universitas Diponegoro, 2018.