Dwiya, K. G. S. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN: STUDI KASUS PADA HONDA ASTRA MOTOR”. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 3, no. 1, May 2019, pp. 75-87, https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2110.