Dana, A. A. G. A. H. W., and A. A. N. E. S. Gorda. “KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 2, no. 2, May 2019, pp. 324-36, https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2085.