Ari, L., and W. Wayan. “BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG DENPASAR.”. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, vol. 2, no. 1, Sept. 2017, pp. 163-80, https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/157.