L. Ari and W. Wayan, “BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH DI PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG DENPASAR.”, j.imb, vol. 2, no. 1, pp. 163-180, Sep. 2017.