A. A. G. A. H. W. Dana and A. A. N. E. S. Gorda, “KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP WORD OF MOUTH DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING”, j.imb, vol. 2, no. 2, pp. 324-336, May 2019.