Dwiya, Ketut Gede Sri. 2019. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN: STUDI KASUS PADA HONDA ASTRA MOTOR”. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis 3 (1):75-87. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2110.