Kemudahan Penggunaan, Tingkat Keberhasilan Transaksi, Kemampuan Sistem Teknologi, Kepercayaan dan Minat Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking
DOI:
https://doi.org/10.38043/jmb.v15i3.611Keywords:
ease, success rate, ability, trust and interestAbstract
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine the effect of ease of use, the success rate of transactions, and the ability of technology systems to trust and to determine the effect of ease of use, the success rate of transactions, the ability of technology systems and interest in transactions using mobile banking. This research was conducted at PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Branch Gatot Subroto Denpasar. Data collection techniques used questionnaires to 160 Bank BRI customers selected as samples. Data were analyzed with Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS program. Ease of use, transaction success rate, and technological system capability have a positive and significant impact on trust and interest in transactions using mobile banking. This means that the better ease of use, the success rate of transactions, and the ability of technology systems, the higher the customer confidence and impact on the increasing interest in transactions using mobile banking.
References
Adnyasuari, P.A.S., and Darma, G.S. (2017). Technology Acceptance Model dan E-Satisfaction in Mobile Banking, Jurnal Manajemen & Bisnis, 14 (2): 1-12.
Arsriani, I.A.I., and Darma, G.S. (2013). Peran Media Sosial Online Dan Komunitas Terhadap Keputusan Nasabah Bank, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (2): 48-68.
Ba, S., and Pavlou, P.A. (2012). Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: price premiums and buyer behavior, MIS Quarterly, 26 (3): 243-268.
Barnes, J.G. (2013). Secrets of Customer Relationship Management. Yogyakarta: Andi.
Capra, F. (2014). Titik Balik Peradaban-Sains, Masyarakat, dan Kebangkitan Kebudayaan, Terjemahan dari buku The Turning Point oleh Thoyibi M. Yogyakarta: Bentang Pustaka.
Claessens, S., and Laeven, L. (2013). What Drives Bank Competition? Some International Evidence, World Bank Policy Research Paper: 3113.
Costabile, M. (2012). A Dynamic Model of Customer Loyalty, Paper: 71-82.
Dewi, C.R., and Darma, G.S. (2014). Website Usability, Satisfaction, Loyalty, Security Perception, Trust, and Word of Mouth in e-Commerce Business, Jurnal Manajemen & Bisnis, 11 (2): 1-30.
Darma, G.S. (2006). The Impact of Information Technology Investment on the Hospitality Industry, Jurnal MAKSI, 6 (1): 1-22.
Darma, G.S. (2005). Teknologi Informasi, Kepuasan User, Kinerja User dan Kinerja Hotel di Bali, Jurnal Ekonomi & Bisnis, 17 (2): 93-102.
Dharmmesta, B.S., Handoko, T.H. (2014). Manajemen Pemasaran Analisa perilaku konsumen, Edisi pertama cetakan ketiga, Yogyakarta: BPFE.
Ella, T., Suroso, A., and Kumorohadi Untunh. (2012). Analisis Faktor-Faktor Kunci Dari Niat Pembelian Kembali Secara Online (Study Kasus Pada Konsumen Fresh Shop), Jurnal Bisnis dan Ekkonomi (JBE): 126-141.
Ellitan, L., and Anatan, L. (2015). Manajemen Inovasi (Transformasi MenujuOrganisasi Kelas Dunia). Bandung: CV. Alfabeta.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian untuk Skripsi, Tesis dan Disertasi), Semarang: CV. Indoprint.
Garbarino, E., and Johnson, M.S. (2012). The Different Roles Of Satisfaction, Trust and Commitment In Customer Relationship, Journal of Marketing, 63 (2).
Gaspersz, V. (2016). Total Quality Management: untuk Praktisi Bisnis dan Industri. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gefen, D., and D. W. Straub (2014).The Relative Importance of Perceived Ease of Use in IS Adoption: A Study of E-Commerce Adoption, Journal of Association for Information System, 1.
Gerrard, P., and Cunningham, J.B. (2013). The diffusion of Internet banking among Singapore consumers, International Journal of Bank Marketing: 16-28.
Gerrard, P., and Cunningham, J.B. (2014). The diffusion of Internet banking among Singapore consumers, International Journal of Bank Marketing: 16-28.
Hair, J.F., et al. (2010). Multivariate Data Analysis. Pearson Prentice Hall.
Hamidah, R. (2017). Analisis Pengaruh Persepsi Resiko, dan Kepercayaan Terhadap Minat Transaksi Penggunaan Paytren Pada PT. Veritra Sentosa Internasional, Jurnal EKOBISTEK Fakultas Ekonomi, 6 (2): 274-285
http://www.Business.massey.ac.nz/commerce/research_outputs/2004/2004011.pdf.
Istikhomah, I., and Darma, G.S. (2016). Masifnya Penggunaan Online Travel Agents Dalam Meningkatkan Revenue Pemasaran, Jurnal Manajemen & Bisnis, 13 (1): 52-63.
Jogiyanto. (2016). Sistem Teknologi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Kadir, A., Triwahyuni, T. (2013). Pengenalan Teknologi Informasi Edisi II. Yogyakarta: Andi.
Khan, M.S., Mahapatra, S.S., and Sreekumar. (2009). Service Quality Evaluation in Internet Banking: An Empirical Study in India, International Journal Indian Culture and Business Management, 2 (1).
Kim, D.J., Ferrin, D.L., and Rao, H. R. (2013). Antecedents of Consumer Trust in B-to-C Electronic Commerce, Proceedings of Ninth Americas Conference on Information Systems: 157-167.
Kotler, P. (2014). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Control, Terjemahan, Edisi kedelapan, jilid I. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., and Keller, K.L. (2011). Manajemen Pemasaran, Jilid 2, Edisi12, Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P., and Keller, K.L. (2010). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., and Armstrong, G. (2011). Marketing an Introduction. 10th Edition. Indonesia: Pearson.
Lucas, H.C. (2014). Analisis, Disain dan Implementasi Sistem Informasi. Jakarta: Erlangga.
Lewis, W., Agarwal, R., Sambamurthy, V. (2013). Source of Influence on Beliefs about Information Technology Use: An Empirical Study of Knowledge Workers, MIS Quarterly, 27: 657-678.
Laksmi, R.C. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Sikap, Risiko, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank BCA Dalam Menggunakan Internet Banking, Journal of Research in Economics and Management, 16 (1): 160-177.
Miarso, Y. (2013). Menyemai Benih Teknologi Pendidikan, Cetakan Ketiga. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Mowen, J.C., and Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen, Jilid Kedua. Jakarta: Erlangga.
O’Brian, D., and Straub, D. (2015). The Relative Importance of Perceived Ease of Use in IS Adoption: A Study of e-Comerce Adoption, Journal of the association for information system, I.
Pavlou, F. (2001). Perceived Usefulnes, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly.
Permanasari, I.A.S., and Darma, G.S. (2013). Pengaruh Penggunaan Internet Banking Terhadap Rasa Aman, Rasa Percaya Dan Loyalitas Nasabah Dalam Meningkatkan Saldo Bank, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10 (1): 186-204.
Peraturan Bank Indonesia nomor: 9/15/PBI/2016 tentang Penerapan Manajemen Risiko Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Oleh Bank Umum. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 144 DPNP.
Peraturan Bank Indonesia Nomor: 10/1/PBI/2008 Tentang Perubahan Atas Peraturan Bank Indonesia Nomor: 8/5/PBI/2006 Tentang Mediasi Perbankan Lembaran Negara Rapublik Indonesia Tahun 2008 Nomor 4808.
Peraturan Bank Indonesia nomor: 13/25/PBI/2011 tentang Prinsip Kehati-Hatian Bagi Bank Umum Yang Melakukan Penyerahan Sebagian Pelaksanaan Pekerjaan Kepada Pihak Lain. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor: 01/POJK.07/2013 tanggal 6 Agustus 2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan.
Riswandi, B.A. (2015). Aspek Hukum Internet Banking. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Riswandi., Agus., Budi. (2015). Aspek Hukum Internet Banking. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Setiawan, R.H., and Dahila, G. (2015) Analisis Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Resiko, Kepercayaan dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Dalam Menggunakan E-Banking, Media Informatika, 14 (2): 18-42.
Schiffman dan Kanuk. (2013). Perilaku konsumen, Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Shergill, G.S., and Li, B. (2015). Internet Banking-An Enpirical Investigation of Customer’s Behaviour for online Banking in New Zealand (online).
Saladin, D. (2011). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan dan Pengendalian. Bandung: Lindakarya.
Supit, H.A.M., and Darma, G.S. (2018). Aplikasi Mobile Trading Monex Guna Mendukung Customer Relationship Management, Jurnal Manajemen & Bisnis, 15 (1): 46-60.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D). Bandung: Alpabeta.
Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor: 2/SEOJK.07/2014 tanggal 14 Februari 2014 tentang Pelayanan Dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen Pada Pelaku Usaha Jasa keuangan.
Tampubolon, M.P. (2014). Perilaku Keorganisasian (Organization Behavior), Cetakan Pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, F., and Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi.
Toga, K.I., and Ibunu, W. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan Akestabilitas, Keamanan Penggunaan dan Kepecayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara E-Banking, Diponegoro Journal of Management, 5 (1): Hal. 1-15.
Totok, T., and Mudiantono. (2016). Analisis Pengaruh Trust dan Mutu E-Banking Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online, Diponegoro Journal of Management, 5 (1): 77-95.
Undang-undang No. 10 tahun 1998, Undang Undang Republik Indonesia Tentang Perbankan, 1998.
Undang-undang No. 3 tahun 2004, Undang Undang Republik Indonesia Tentang Perubahan Atas Undang-undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2015 Tentang Bank Indonesia, 2004.
Venkatesh, V., et al. (2013). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View, MIS Quarterly, 27 (3): 425-478.
Wibowo, S.F., Rosmauli, D., and Usep, S. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline di Jakarta), Jurnal Riset manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 6 (1): 440-456.
Yudiastra, P.P., and Darma, G.S. (2015). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Disiplin Kerja, Insentif, Turnover Terhadap Kinerja Pegawai, Jurnal Manajemen & Bisnis, 12 (1): 156-172.
Yousafzai, S. Y., Pallister, J. G., and Foxall, G. R. (2013). A Proposed Model of E-Trust for Electronic.
