Suasnawa, I. G., and A. Eddy Supriyadinata Gorda. “Pengaruh Pelayanan Prima Dan Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pasien Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Dan Kepercayaan”. Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 14, no. 1, Feb. 2017, pp. 56-74, doi:10.38043/jmb.v14i1.332.