Putri Sriadi, N. N. “MODEL REFORMASI BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK DENGAN PENDEKATAN ISO 9001-2008 TERHADAP KINERJA RUMAH SAKIT”. Jurnal Manajemen Bisnis, vol. 10, no. 2, Sept. 2013, pp. 98-107, doi:10.38043/jmb.v10i2.254.