SUASNAWA, I. G.; EDDY SUPRIYADINATA GORDA, A. Pengaruh Pelayanan Prima dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pasien yang dimediasi oleh Kepuasan dan Kepercayaan. Jurnal Manajemen Bisnis, [S. l.], v. 14, n. 1, p. 56-74, 2017. DOI: 10.38043/jmb.v14i1.332. Disponível em: http://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/article/view/332. Acesso em: 23 jan. 2021.