TY - JOUR AU - Inten Arsriani, Ida Ayu AU - Sri Darma, Gede PY - 2013/09/30 Y2 - 2024/03/29 TI - PERAN MEDIA SOSIAL ONLINE DAN KOMUNITAS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH BANK JF - Jurnal Manajemen Bisnis JA - JMB VL - 10 IS - 2 SE - DO - 10.38043/jmb.v10i2.251 UR - https://journal.undiknas.ac.id/index.php/magister-manajemen/article/view/251 SP - 48-68 AB - <p>Keberadaan media sosial online dan komunitas telah banyak dimanfaatkan oleh<br />berbagai industri sebagai sarana alternatif potensial dalam bidang pemasaran termasuk dalam<br />industri perbankan, salah satunya yaitu PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk. atau oleh<br />konsumen dikenal dengan BNI. Dewasa ini jejaring sosial tidak saja menjadi sekedar media<br />komunikasi dan informasi, bahkan mulai mempengaruhi budaya komunikasi masyarakat<br />dalam keseharian maupun bisnis.<br />Data dikumpulkan dengan menggunakan metode online survey dengan bantuan<br />aplikasi Google Drive yang menyediakan aplikasi kuisioner secara online yang disebarkan<br />kepada pengguna media sosial BNI yaitu Facebook dan Twitter sebanyak jumlah responden<br />yang telah ditentukan. Responden dapat mengunjungi tautan yang dikirim oleh peneliti<br />https://docs.google.com/forms/d/10UakgCo0wg1WZudkIAKwvEmi7okK8RAYLtO0Chc24/vie<br />wform. Teknik analisis data yang digunakan yaitu Structural Equation Model (SEM).<br />Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis pertama “semakin sering nasabah<br />berinteraksi dengan media sosial semakin kuat keputusannya dalam memilih produk” tidak<br />teruji kebenarannya. Intensitas interaksi nasabah dalam media sosial online BNI, belum dapat<br />berperan secara langsung terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk BNI.<br />Keberadaan media sosial online BNI selama ini belum optimal sebagai sarana promosi<br />produk BNI.<br />Hipotesis kedua “semakin sering nasabah terlibat dalam komunitas yang terkait suatu<br />merek maka semakin kuat keputusannya dalam memilih produk” tidak teruji kebenarannya.<br />Semakin sering nasabah terlibat dalam sebuah komunitas BNI, belum dapat memperkuat<br />keputusannya dalam memilih produk BNI. Dalam hal ini BNI belum berhasil membuat<br />nasabah memilih produk BNI melalui keberadaan komunitas BNI.<br />Hipotesisketigamenunjukkan bahwa semakin sering nasabah berinteraksi dalam media<br />sosial online BNI, maka akan meningkatkan kesadaran merek nasabah atas merek BNI. Hasil<br />ini bermakna frekuensi nasabah berinteraksi dalam media sosial BNI mampu mempengaruhi<br />tingkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.<br />Hipotesiske-empat“semakin sering nasabah berinteraksi dengan media sosial semakin<br />tinggi tingkat kesadarannya terhadap merek” teruji kebenarannya. Semakin aktif nasabah<br />dalam komunitas BNI, maka makin meningkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.<br />Hasil ini bermakna interaksi dalam komunitas mampu mempengaruhi tingkat kesadaran merek nasabah atas merek BNI.<br />Hipotesis kelima “semakin tinggi tingkat kesadaran merek nasabah maka semakin positif sikapnya terhadap merek” teruji kebenarannya. Kesadaran merek nasabah atas merek BNI mengarahkan sikap terhadap merek BNI yang semakin positif. Strategi pemasaran yang dilakukan BNI guna meningkatkan kesadaran merek BNI berdampak positif pada sikap nasabah atas merek BNI.</p> ER -